“我這個(gè)訂單下個(gè)月5號(hào)到底能不能到貨？”

很多時(shí)候，面對(duì)客戶的詢問(wèn)，業(yè)務(wù)人員并沒有辦法快速地給予回復(fù)。

因?yàn)橛唵芜M(jìn)度交期回復(fù)，不是業(yè)務(wù)一個(gè)人的事情，涉及到多部門協(xié)同，有采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、質(zhì)檢等等。

業(yè)務(wù)人員需要先一個(gè)個(gè)部門的打電話溝通，問(wèn)采購(gòu)原材料到了么，問(wèn)計(jì)劃排在什么時(shí)候生產(chǎn)，問(wèn)生產(chǎn)什么時(shí)候可以生產(chǎn)完成，問(wèn)品管質(zhì)檢是否都通過(guò)，問(wèn)倉(cāng)庫(kù)什么時(shí)候發(fā)貨？

繁瑣的溝通過(guò)程，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，十幾通電話下來(lái)，可能仍舊無(wú)法給出準(zhǔn)確的回復(fù)。

以上情況絕非個(gè)例，可能天天都在上演。

客戶維護(hù)滿滿都是細(xì)節(jié) ，不管哪個(gè)環(huán)節(jié)出了紕漏，都有可能“差之毫厘，失之千里”，更何況是客戶最關(guān)心的訂單進(jìn)度問(wèn)題。

客戶在等待回復(fù)的漫長(zhǎng)過(guò)程中，由于對(duì)訂單進(jìn)度一無(wú)所知，會(huì)產(chǎn)生焦慮和不安的情緒。

于是會(huì)開始質(zhì)疑企業(yè)的實(shí)力，產(chǎn)生信任危機(jī)，這種負(fù)面情緒，對(duì)后續(xù)合作極為不利。

好產(chǎn)品抵不過(guò)“攻心術(shù)”，再也不要讓客戶懷疑和擔(dān)憂了。使用正航軟件，只需輕輕一掃二維碼，就能馬上查詢到訂單進(jìn)度，快速回復(fù)客戶。

客戶、業(yè)務(wù)，隨時(shí)隨地可查，想怎么查就怎么查，還能將進(jìn)度主動(dòng)推送給客戶，化被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提升客戶滿意度！